Reservamos.mx contará con una garantía de protección de boletos de avión y autobús ante cualquier cambio o cancelación

A partir del 23 de marzo


Por José García Frías 21 Marzo, 2018
Los jóvenes emprendedores- Andrés Sucre, Adrián Cuadros y Sebastián Gómez

Los jóvenes emprendedores- Andrés Sucre, Adrián Cuadros y Sebastián Gómez

La primera plataforma en México para comparar y comprar boletos de avión y autobús, lanza la “Garantía Reservamos”, mediante la cual, por primera vez, los viajeros contarán con la protección de todos los boletos ante cualquier cambio, equivocación o cancelación, hasta por 750 pesos en el caso de autobús y hasta 1,500 pesos en avión.

El anuncio de este innovador producto en la industria turística estuvo a cargo de Griselda Echeverría, Content Manager y Raquel Piña, Customer Care de Reservamos.mx, empresa mexicana que a lo largo de cuatro años de que fue fundada ha ajustado su operación de acuerdo a los requerimientos y necesidades de sus clientes, que generan más de 1.2 millones de visitas al mes, con la meta de duplicar la cifra este año.

Griselda Echeverría comentó que de acuerdo a los registros en la plataforma, actualmente 15% de los viajeros solicitan un cambio en sus boletos, ya sea de horario, fecha, terminal o hasta de pasajero, tan sólo este último punto representa el 5% que requieren cambio de nombre.

Además, 12% de los usuarios piden cancelación de viaje por alguna situación ajena, como equivocarse al momento de la compra, enfermedades, inclemencias del tiempo, o suspensión de vacaciones laborales, quienes ya no se tendrán que preocupar al contar con esta protección haciendo sus reservas a través de esta plataforma de viajes, sin perder su dinero.

1.2 millones de visitas mensuales

1.2 millones de visitas mensuales

Debido a que son muy regulares los imprevistos que se presentan en los viajes “queremos que nuestros usuarios sepan que los escuchamos, entendemos y ahora los protegemos en todas las compras realizadas en nuestro sitio web o aplicación. Como líderes en la industria pretendemos seguir ofreciendo la mejor experiencia de viajes”, fue el mensaje que se comunicó por parte de uno de los tres jóvenes emprendedores que tuvieron la visión de iniciar con gran éxito este modelo de empresa, Sebastián Gómez.

Por su parte, la Customer Care, reiteró que Reservamos.mx es la única plataforma de viajes en México que garantiza al 100% una compra segura y protegida, y en lo que se refiere a los cambios, enfatizó que se deben solicitar con 24 horas previo al horario de salida indicado, e hizo hincapié en que lo más importante es que, independiente de las políticas de la línea de transporte en la que el usuario viaje, siempre contará con la Garantía Reservamos.

Agregó Raquel Piña que “es un hecho que las personas están buscando sentirse protegidas ante cualquier imprevisto en sus viajes. Nuestros clientes los han expresado y por eso decidimos dar un paso adelante en nuestro servicio. De esta forma la plataforma de viajes se consolida como la única en México en invertir y ofrecer garantías de protección al viajero, brindando el mayor número de rutas de viaje en el país e impulsando a la industria del transporte nacional”.

Han desarrollado la titánica labor de incorporar a las pequeñas líneas de autobuses que dan servicio sólo de una población y otra o en rutas muy acotadas como de la CDMX a las Pirámides de Teotihuacán, y las que no cuentan con plataformas digitales, inclusive asesorando a sus consumidores con respecto a las mejores alternativas para llegar a sus destinos finales dentro de las ciudades, como líneas del Metro o Metrobús, y entre pequeñas comunidades.

A partir de lo que el usuario diga

A partir de lo que el usuario diga

Van más allá de solamente generar una compra, se enfocan en la sensibilidad del cliente brindando un acompañamiento, durante la adquisición y posterior, lo que les da confianza, tranquilidad y, por supuesto, seguridad, a un precio justo.

La compra a través de Reservamos.mx no cuesta más que directamente con las transportadoras, e inclusive en muchos casos cuentan con descuentos especiales y hasta exclusivos, derivados de sus negociaciones con las diferentes empresas.

Explicó la Counter Manager que en el caso de cancelaciones, no perderán su dinero, ya que quedará en una especie de monedero electrónico para una futura compra con vigencia de 12 meses, no condicionada a que sea al mismo destino o en la misma línea aérea o de autobuses, puede ser una reserva totalmente diferente y sin penalización alguna.

Sus usuarios son nacionales e internacionales, en una proporción de 90% y 10%, respetivamente, la mayoría de los extranjeros provienen de los Estados Unidos y en menor porcentaje de América Latina.

Enfatizó que tan sólo el mercado de los usuarios de autobuses en México es de 500 millones de pasajeros anuales.

La empresa mexicana genera 30 empleos directos divididos en sus oficinas de la CDMX y Monterrey, operando con más de 85 líneas aéreas y de autobuses, que en sus planes de crecimiento han incorporado otros productos como Airbnb, Booking y Uber, aunque no descartaron seguir escalando hasta hoteles y otros servicios relacionados en el futuro, siempre condicionado a lo que el cliente lo pida.

Están realmente centrados en contribuir en la cultura de los viajes, planeados con anticipación, lo que se reflejará en menores costos de los usuarios, y llegar a incidir en un viaje de una familia que de manera desorganizada realizan, por ejemplo, si deciden de última hora ir a Acapulco, con una debida planeación y compras previas, lo podrán hacer a Cancún.

Aseguraron que seguirán este año con sus planes de consolidación sin perder su filosofía empresarial enfocada en lo que el usuario dice, y a pesar de que su perfil de usuario representado por el viajero digital de entre 24 y 34 años, denominado Millenials, de aproximadamente 40% de su volumen, atienden otros segmentos, teniendo como objetivo de incorporarlos a la cultura digital.

Por último destacaron que las garantías estarán disponibles a partir de la próxima temporada vacacional de Semana Santa.

Resulta interesante conocer la historia de los tres jóvenes emprendedores, por cierto Millenials, que constituyeron la empresa mexicana Reservamos.mx hace cuatro años, aunque curiosamente ninguno es mexicano pero que le han tenido gran cariño a este país: Sebastián Gómez, venezolano; Adrián Cuadros, boliviano; y Andrés Sucre, colombiano, quienes han sido calificados como Promesas en 2017 y 2018 por la prestigiada revista Forbes, entre otros reconocimientos, cuyo caso de éxito en la industria turística nacional comentaremos en otra entrega.

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