HS Hotsson Smart Acapulco abrió sus puertas dando nueva vida a uno de los más icónicos hoteles del puerto

Su activo más importante es el capital humano / Gran apoyo de las autoridades estatales


Por José García Frías jjgarciafrias@hotmail.com 12 Diciembre, 2018
El majestuoso Hotel HS Hotsson Smart Acapulco

El majestuoso Hotel HS Hotsson Smart Acapulco

El destino que puso en el mapa turístico mudial a México, se vistió de gala para recibir a la firma HS Hotsson Smart Hotels & Resorts, brindándole nueva vida a uno de los más icónicos hoteles del puerto guerrerense, pero con un enfoque humano y de calidad, el HS Hotsson Smart Acapulco.

Una gran inversión

La inauguración de la propiedad, conocida en su época dorada como el Acapulco Plaza y luego como el Gran Plaza, recobra su esplendor con una inversión cercana a los 12 millones de dólares, de los cuales se le han inyectado 4 millones en remodelaciones y equipo en apenas unos meses, y el resto se estará aplicando hasta el 2020, incluyendo las utilidades del hotel, como lo informó Alejandro Mateos Berlanga, Director de la División Hotelera de HS Hotsson Hotels, que pertenece al Grupo Soni, propiedad del empresario del Bajío, Salvador Oñate.

La filosofía hotelera

Llamó fuertemente la atención la filosofía del HS Hotsson Smart Acapulco, enfocada en generar experiencias memorables y bienestar en los huéspedes, lo cual se ha centrado, en esta primera etapa de remozamiento, con la mejora de las áreas de los colaboradores, como denominan a los empleados, entendiendo que si ellos cuentan con buenas condiciones laborales lo reflejarán en la atención al cliente, explicó Leopoldo Soto Montes, Director de Operaciones de la cadena hotelera, y es algo que ya se nota en la propiedad.

También se refirió a la mejora continua mediante procesos y reconocimientos que le han valido los altos estándares de calidad de los hoteles de la cadena, obteniendo cuatro premios de 18 que entregó la SECTUR durante la pasada edición del Tianguis Turístico en Mazatlán, uno de los cuales fue el de Calidad, además de obtener los distintivos: H, Punto Limpio y Moderniza, entre otros, que se reflejan en sus características: elegancia, distinción y funcionalidad.

Por su parte, José Luis Villaseñor, Director General del HS Hotsson Smart Acapulco, mencionó que uno de los valores más imporantes de la empresa es el capital humano.

Ernesto Rodríguez Escalona encabezó el corte del listón inaugural

Ernesto Rodríguez Escalona encabezó el corte del listón inaugural

Los pequeños grandes detalles

Un gran diferenciador son los detalles hacia los huéspedes y la proactividad de los colaboradores, quienes tienen la misión de mirar a los ojos a los huéspedes, generando, a partir de estímulos, una empatía y bienestar, lo cual es una pieza clave de la atención.

Gastronomía de primera

El Chef Corporativo, Felipe Gómez Rizo, quien cuenta con influencia japonesa adquirida en el desaparecido de la CDMX, Hotel Nikko, con la técnica y filosofía culinaria oriental que combina magistralmente con la mexicana y aplica en los restaurantes de la cadena.

La gran apertura

La inauguración que inició con un coctel en el lobby, un acto formal y el tradicional corte del listón, culminando con una espectacular cena show, se verificó con la presencia del Secretario de Turismo del Estado de Guerrero, Ernesto Rodríguez Escalona, en representación del Gobernador del Estado, Héctor Astudillo Flores, quien manifestó su gran optimismo en Acapulco, ya que “una inversión de esta magnitud no se realizaría si no se tiene confianza en el destino y la seguridad de recuperar su dinero”.

Agregó que “estamos honrados en que una cadena hotelera tan bien administrada y con valores tan firmes como HS Hotsson llegue al puerto, porque revolucionará al destino. Por ello, desde el día uno, la empresa ha contado con la mano amiga de las autoridades competentes para llevar a cabo las diligencias pertinentes para poder llegar a este momento." 

El funcionario estatal dio a conocer además algunas de las actividades y novedades que se registrarán en la entidad en próximas fechas, como una participación destacada en la edición 2019 de la Feria Turística de España (FITUR), tendrá lugar el Abierto Mexicano de Tenis del 7 al 10 de abril en el puerto acapulqueño, y será el estado invitado en el próximo Festival Internacional Cervantino, e hizo una estimación para el cierre de 2018 de un millón de visitantes. Y por supuestó, le toca a Acapulco ser sede del Tianguis Turístico 2019.

Leopoldo Soto durante su mensaje de apertura

Leopoldo Soto durante su mensaje de apertura

Asistieron al festejo un nutrido grupo de personalidades del sector turístico local, como Oscar Rangel, Secretario del Trabajo y Previsión Social; José Luis Basilio, Secretario de Turismo Municipal; José Luis Smithers, Presidente de la Asociación de Hoteles (AHETA), Manuel Rodríguez, representante de los propietarios del hotel; Luis Miranda, Director Corporativo de Finanzas de HS Hotsson Hotels; y Pedro Haces Sordo, Director del Fideicomiso de Promoción Turística de Acapulco, entre otros.

Por su parte, Mateos Berlanga, aseguró que la vocación de servicio del puerto guerrerense no la tiene ningún otro estado del país, por lo que el 95% del personal del renovado hotel es el mismo que ya estaba trabajando, pero ahora con mejores condiciones laborales.

Planes de expansión

Agregó que es una inversión 100% mexicana y orgullosamente guanajuatense, que representa el quinto hotel del grupo, localizados en: León, Irapuato y Silao en Guanajuato y otro en Querétaro, estos cuatro propiedad del grupo, y ahora el primero en playa que solo será operado, el HS Hotsson Smart Acapulco, con lo que amplian su linea de negocios hacia la administración de hoteles no propios.

Se refirió también a los planes de expansión, con diferentes proyectos en el país, uno de los cuales es un hotel boutique que abrirá sus puertas el 1 de abril de 2019 en Morelia, propiedad del cantautor Marco Antonio Solís, el Mansión Solís & Spa by Hotsson de 24 suites, con estudio de grabación y una alberca en forma de guitarra, lo que será el sello del dueño.

Además de otro en Tijuana, para lo cual ya han adquirido el terreno y en su momento darán a conocer a detalle el proyecto, así como un inmueble de 220 habitaciones que operarán en Guadalajara, que es de un grupo tequilero, que estará abriendo en un año y medio, así como uno más en la CDMX de 103 suites en avenida Revolución cerca del que fuera el cine Ermita, que integrará un pequeño centro comercial, propiedad de Alberto Saba.

Leopoldo Soto, Alejandro Mateos, Ernesto Rodríguez Escalona, José Luis Basilio y José Luis Villaseñor

Leopoldo Soto, Alejandro Mateos, Ernesto Rodríguez Escalona, José Luis Basilio y José Luis Villaseñor

Uno más, de inversión japonesa, comunidad de empresarios que ha crecido en el Bajío, será el hotel de 286 habitaciones y 156 departamentos localizado en la entrada de Juriquilla, Querétaro, cuya inauguración está programada para septiembre del próximo año, y una posibilidad más es en Mazatlán, Sinaloa.

El inició del grupo hotelero

Alejandro Mateos Berlanga aseguró que la incursión de la empresa en el ramo hotelero se dio hace 27 años con una primera propiedad de 211 habitaciones, salones para 1,200 personas y área de jardines para eventos de 2,000 asistentes en León, con una inversión de 18 millones de dólares. El inmueble de Querétaro cuenta con 146 cuartos, el de Silao con 149 y el de Irapuato con 143.

Son una compañía amable con el ambiente, que usa páneles fotovoltaicos, mejor conocidos como solares.

Este año ya se han consolidado los cuatro hoteles de calidad cinco estrellas de los que son dueños, con una ocupación de 70% en promedio anual, y ahora con la incorporación hacia el terreno de la operación de hoteles no propios, iniciada con el HS Hotsson Smart Acapulco, cuyo propietario es Alberto Saba, quien tuvo gran confianza en este pequeño pero gran grupo hotelero.

Aunque han iniciado la operación del HS Hotsson Smart Acapulco con la clasificación de cuatro estrellas, están trabajando para obtener las cinco en muy breve tiempo.

HS Hotsson Smart Acapulco

Entre las mejoras de esta primera etapa de remozamiento, a la fecha se encuentra el cambio de elevadores, y del cableado eléctrico, para lo que se tuvo que cerrar por 15 días el hotel, así como calderas, cámaras de refrigeración, cafeteras, mobiliario de áreas públicas como sillería, se instaló en toda forma la lavandería que no tenía.

El gran equipo

El gran equipo

Además, privilegiaron el arreglo de las áreas de los colaboradores desde el primer momento, que se encuentran en lo que llaman “las tripas” del hotel, como los baños y zona de lockers, comedor, inclusive se instaló aire acondicionado con lo cual no contaban, pero lo más importante es que se les dio la planta a trabajadores que tenían más de 10 años sin este beneficio.

Al preguntarle al personal del cambio, de forma anónima en muchos casos, se manifestaron contentos de esta nueva administración que los ha escuchado y les ha proporcionado mejores condiciones de trabajo e instalaciones adecuadas, humanas.

Cerraran este año con el 50% de ocupación de sus 506 habitaciones, con el reto de alcanzar el 60% el próximo año.

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