Hoteles City Express es galardonado por tercer año consecutivo por su excelente relación Empresa-Cliente


26 Marzo, 2018
También fue reconocida por mejor estrategia de servicio a clientes_ciudadano

También fue reconocida por mejor estrategia de servicio a clientes_ciudadano

Hoteles City Express recibió tres importantes galardones durante la 13ª edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto, con lo que reafirman su reputación como empresa competitiva con la operación y la satisfacción de sus clientes, siendo la única empresa del sector turístico que fue reconocida en esta edición.

La primera de las preseas fue Bronce por mejor contribución tecnológica con el caso: Una cultura analítica; otra fue Plata en mejor estrategia de multicanal/omnicanal con: Omnicanalidad transcendiendo a una nueva cultura de customer experience; y la tercera fue Plata en mejor estrategia de servicio a clientes/ciudadano con: Transformando la experiencia en el servicio en momentos únicos.

Los premios fueron recibidos por el Director de Innovación Digital de Hoteles City Express, José Luis Carrete Alfeirán, en conjunto con Abner García, Director de Contact Center; Mauricio Calvillo, Gerente de Programas; Ángel Arroyo, Gerente de Contact Center; y Gabriela Luna, Gerente de Análisis de Canales.

“Somos una cadena comprometida con el huésped, la relación empresa-cliente en Hoteles City Express es primordial, es así que hemos diseñado una serie de herramientas, plataformas y canales que permiten afianzar esta relación, impulsando la reserva directa y beneficiando principalmente al usuario final, el viajero de negocios o de placer que busca todo lo que importa en un hotel mientras se encuentra fuera de casa. Recibir estos reconocimientos nos indica que estamos en el camino correcto y que nuestros clientes son los beneficiarios”, destacó Carrete Alfeirán.

Otra presea fue por mejor estrategia de multicanal_omnicanal

Otra presea fue por mejor estrategia de multicanal_omnicanal

Desde hace 11 años el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) otorga a los call centers, contact centers y áreas de interacción con clientes o ciudadanos el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa–Cliente y Centros de Contacto, el cual reconoce el desempeño sobresaliente de estos mismo y se distingue por impulsar una cultura de excelencia, innovación y calidad en el servicio.

En 2016 la cadena hotelera ganó el primer lugar en la categoría Mejor estrategia de ventas y segundo lugar en la categoría Mejor contribución tecnológica. El año anterior recibió tres preseas de plata en las categorías: Mejor estrategia de operación in company, Mejor estrategia de servicio a clientes sector turismo y entretenimiento, y Mejor contribución tecnológica, además de ser reconocida con el premio de Oro por ser la empresa con la Mejor estrategia de ventas en Latinoamérica. 

Hoteles City Express es la cadena de mayor crecimiento en México en su segmento; desde su fundación en 2002 mantiene un acelerado plan de expansión. Hoy cuenta con 136 propiedades distribuidas en México, Costa Rica, Colombia y Chile, que representan más de 15,300 habitaciones a nivel cadena, además de que se ha posicionado como una de las empresas líderes en innovación y sostenibilidad. 

Premio por mejor contribución tecnológica

Premio por mejor contribución tecnológica

Es relevante destacar que fue fundada en 2002, especializada en ofrecer alojamiento cómodo, seguro y de alta calidad a través de una cadena de hoteles orientados a los viajeros de negocios. Cuenta con 136 hoteles a nivel cadena, habiéndo diversificado sus servicios a través de cinco productos: City Express, City Express Junior, City Express Suites, City Express Plus y City Centro con el fin de atender diferentes segmentos del mercado en el que se enfoca. 

Desde su fundación la cadena se ha preocupado por implementar tecnologías que ayuden a eficientar el ahorro de energéticos y agua, así como minimizar desechos. Para avalar estos esfuerzos la cadena busca respaldar sus prácticas a través de las certificaciones LEED, que otorga el Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos (USGBC), la certificación EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies) y la certificación Biosphere Responsible Tourism, certificación desarrollada por el Instituto de Turismo Responsable (ITR) y avalada por la UNESCO.

Hoy en día cuenta con un tipo de certificación en 70 de sus 136 propiedades. En junio de 2013, Hoteles City Express lanzó su oferta pública inicial de acciones y comenzó a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores bajo la clave de pizarra “HCITY”, y el 8 de octubre de 2014 abrió una oferta pública subsecuente de acciones con el objetivo de acelerar su crecimiento en nuevos hoteles en los próximos años.

www.cityexpress.com

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