Los Cabos será el nuevo reto de RCD Hotels: Bernardo Santillana


Por Alfredo Villagrán y José García Frías 23 Octubre, 2018
Bernardo Santillana Rousselon

Bernardo Santillana Rousselon

RCD Hotels es una empresa 100% mexicana que actualmente opera cuatro marcas: Hard Rock Hotel, Único, Eden Roc y Nobu Hotel, con presencia en Cancún, Riviera Maya, Puerto Vallarta, Miami y Punta Cana, la cual enfrentará un gran reto en su expansión en México al incursionar en un nuevo destino, Los Cabos, comentó en entrevista para buen viaje, Bernardo Santillana Rousselon, Director Comercial para el Mercado Nacional de la cadena hotelera.

Su trayectoria

Santillana Rousselon, inició hablando de su experiencia en la hotelería, que calificó como corta al haber estado en pocos hoteles, pero larga al referirse a los 22 años que lleva en el turismo, de los cuales se ha desarrollado durante 18 años en esta empresa, 17 viviendo en Cancún y 14 en el puesto que actualmente ocupa.

“Sabemos que en la hotelería se registra una gran rotación de personal en muchas de las compañías, pero en la nuestra es en la que menos se da. Permanecer 18 años en una no es fácil, conozco casos que en 17 años han pasado por 17 empresas. Yo estoy muy contento de pertencer a esta cadena”, aseguró.

Empezó su trayectoria en el legendario Century Zona Rosa de la CDMX como ejectuvo de ventas, luego fue llamado por Grupo Maeva donde trabajó por dos años, para luego pasar a Palace Resort, que tiempo despues se dividió y dio lugar al nacimiento de RCD Hotels.

La cadena hotelera

“En esta cadena, los directores comerciales estamos divididos por regiones: Estados Unidos, Centro y Sudamérica, Europa, Asia y México donde estoy a cargo, y todos reportamos a la Vicepresidencia de Ventas a nivel mundial, a cargo de Enrique Martín del Campo”, comentó.

Los hoteles que actualmente operan son el Hard Rock Hotel Cancún con 601 habitaciones, el de Riviera Maya con 1,266 y el Único 2087 con 464 cuartos, Vallarta con 348, Punta Cana con 1,800 y Miami con 300 en cada una de sus dos propiedades, Eden Roc y Nobu Hotel.

Crecimiento continuo

“La empresa tiene un crecimiento continuo, antes de la separación con Palace Resort teníamos un total de 8,000 habitaciones, y cada una de las partes conservó 4,000 quedando este grupo con los inmuebles que se conviertieron en Hard Rock Hotel Cancún, Riviera Maya, Vallarta y Punta Cana, con los que trabajamos por cuatro años, y en el 2017 se dio la expansión explorando otras firmas y destinos, sumándose Único 2087 Hotel Riviera Maya, un hotel sólo adultos con el concepto todo incluido de lujo, que es de marca propia, con el que nos está llendo muy bien”, enfatizó.

Hizo hicapié en que esta marca está dirigida al segmento de alto poder adquisitivo, y explicó que 2087 son las coordenadas en las que se encuentra ubicado, y al abrir otra propiedad se denominará con las de su localización, lo que le da un estilo particular.

También comentó que los dos hoteles de Miami eran un solo predio propiedad del Presidente de RCD Hotels, operadas por Marriott con su franquicia Residence, y desde hace un año se les pidió el inmueble Eden Roc, que también es una marca nuestra, a la que no se le pudo cambiar el nombre por ser un hotel icónico del destino desde hace 50 años, donde figuras de la talla de Frank Sinatra y otras de la época presentaban espectaculares conciertos, el cual contaba con 600 habitaciones, que se dividieron en dos hoteles, 300 cuartos con esta firma y 300 para Nobu Hotel, que es franquicia, al igual que Hard Rock.

Puntualizó que “Nobu es una marca de restaurantes que se encuentran tanto en la CDMX como en otras partes del mundo, cuyos propietarios, el Chef Nobu y el actor Robert de Niro, decidieron incursionar en el segmento de la hospitalidad, con quienes se hizo una alianza para abrir el segundo Hotel Nubu del mundo, lo que nos convirtió en pioneros de la firma que a la fecha cuenta con más de 17 hoteles en construcción para abrir en los próximo ocho meses. Recientemente se inauguró el de Ibiza”.

El mercado mexicano

“Yo me encargo del mercado mexicano, donde hemos visto que hay retos, particularmente en Cancún y la Riviera Maya, como la inseguridad y el sargazo, lo que se ha visto reflejado en el mercado de Estados Unidos que ha disminuido su afluencia en un 10% aproximadamente, y ese porcentaje lo vamos a compensar con otros mercados”, declaró.

Siguió comentando que “sin embargo, eso ha beneficiado al mercado mexicano, donde se vendía la pedacera que dejaba Estados Unidos, pero el turismo nacional afotunadamente es muy noble y está creciendo porque ahora hay disponiblidad, antes 90% de ocupación era del vecino país del norte y ahora México representa el 23% y estoy seguro que podemos llegar a más el próximo año”.

Informó que el turismo de Centro y Sudamércia está llegando al destino, de países como Brasil, Colombia y Chile, “que son el Top 3 de afluencia, mercados que penas se empezaron a tocar hace siete años, ya que antes no venían y eso es lo que hemos logrado como empresa”.

“Este año ha crecido 12% a diferencia del año pasado y vamos a cerrar, estimo, con un 20 o 22% arriba con respecto al año pasado. Algo estamos haciendo bien en Quintana Roo que la ocupación está bien”, aseveró.

El reto Los Cabos

En cuanto a los planes de expansión expresó que “vamos a abrir el Hard Rock Los Cabos con 600 habitaciones el 1 de mayo del 2019, además del Nobu Hotel Los Cabos, el 1 de marzo con 200 habitaciones, ambos se ubican en un nuevo desarrollo llamado Diamante Cabo que se localiza del lado del Pacífico en San José del Cabo, que cuenta con dos campos de golf, Diamante y Cardonal, este último es el primero diseñado por Tiger Woods, único en el mundo y privado, al que solo tendrán acceso los propietarios del fraccionamiento, y podremos comercializar algunos espacios durante el día para quienes se hospeden con nosotros”, enfatizó.

Expresó que la complejidad es que en esta plaza si es muy marcada la temporada baja y nosotros no estamos acostumbrados a eso, lo que será un gran reto, “debemos mantener la ocupación a nivel compañía, con una barrera a nivel de vuelos, ya que no hay el mismo número de frecuencias a Quintana Roo que a este destino, y con 800 habitaciones que hay que llenar”.

“Se están diseñando estrategias en conjunto con toda la fuerza de ventas de la empresa enfocadas en replicar el esquema de Cancún y la Riviera Maya en Los Cabos, apoyándonos en que será el hotel de moda, el más nuevo de la zona. A la fecha tenemos seis grupos vendidos del mercado nacional, el primero que entrará a Hard Rock Hotel Los Cabos será mexicano, cuatro son cuentas nuevas y dos son repetitivos”, reveló.

Puntualizó que “a diferencia de los hoteles que vamos a tener como competencia, nosotros contamos con la ventaja que hemos tenido siempre, el ambiente, además de que seremos el primer hotel temático del destino, y de que la marca Hard Rock está muy posicionada en la costa del Pacífico en Estados Unidos. En materia de turismo de reuniones ninguna propiedad del lugar tiene la infraestructura que nosotros tendremos para congresos y convenciones, con más de 3,000 metros cuadrados”, aseguró.

Dijo también que este hotel contará con dos atractivos gastronómicos, el Restaurante Nobu, una de las marcas más reconocidas y con gran prestigio tanto en Estados Unidos, Europa y Mexico, que estará abierto al público, “estoy seguro que los huéspedes de los hoteles vecinos querrán ir a cenar al Nobu, y estamos cerrando negociación con una franquicia de otro restaurante que no tenga nada que ver con la cocina oriental para ofrecer un ambiente diferente en la propiedad”.

Hizo hincapié en que “es el primer Hard Rock Hotel de nuestra propiedad que empieza desde cero, porque todos los demás han tenido una transformación, como el de Cancún que anteriormente se llamaba Cancún Palace y posteriormente cambió”.

Otras aperturas

Para el 1 de julio del 2019 Nobu Hotel en Chicago abrirá sus puertas con 115 habitaciones con el concepto oriental, como todos los de esta marca, estando dirigido al ejecutivo de lujo, el cual se localiza a siete cuadras del campus de Google. Dijo también que el próximo año anunciarán nuevos proyectos.

Frente al nuevo gobierno

Para finalizar la entrevista, Bernardo Santillana, se refirió a la gran confianza que tiene en la nueva administración gubernamental y particularmente en Miguel Torruco, próximo Secretario de Turismo de México, “me parece que ha asesorado muy bien al futuro Presidente, Andrés Manuel López Obrador. Además, nos sentimos muy respaldados por la designación de alguien que sí sabe de turismo para encabezar la SECTUR”.

Expresó que una solicitud dirigida a Torruco Marqués es que considere algún tipo de incentivo fiscal a nivel local para el nicho de turismo de reuniones, “ya existe la tasa cero para el extranjero que viene a México, pero las convenciones de empresas mexicanas deben tener algún apoyo o una tasa un poco más baja para que crezca el segmento, lo que ayudará en gran medida al destino, e inclusive implementarse en otros polos del país”.

Con respecto al polémico tema del Tren Maya, calificó la propuesta como muy positiva, sobre todo para el huésped que se verá beneficiado al contar con un atractivo más y la movilidad para conocer otros lugares de la Península de Yucatán, además de que esa fuerte inversión generará empleos.

www.rcdhotels.com

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