Trinchera Turística

Principios de marketing turístico


1 Mayo, 2017
Fernando Betanzos

Fernando Betanzos y M.

Recibí un interesante mensaje de la Gaceta Promocional de Oaxaca, publicada o patrocinada por la Secretaría de Turismo del Estado, anunciando interesantes atractivos culturales tales como la Feria de la Pitaya y el Encuentro de Tejedoras de Telar de Cintura.

El primero se lleva a cabo en cuatro villas del Estado iniciando en Santiago Chazumba el 6 de mayo. Sigue en San José Chichihualtepec y Santa María Camotlán para terminar en Huajuapan de León el 4 de junio.  Su propósito es promover la venta de la Pitaya. No se mencionan talleres sobre el cultivo de la cactácea y cosecha de la fruta ni degustaciones de las diferentes variedades de pitaya que existen. - El segundo, que sí es un verdadero festival, se lleva a cabo los días 5, 6 y 7 de mayo iniciando en Ventanilla Tonameca, Oaxaca. Habrá Talleres, Fandango, Charlas, Exposiciones y Ventas. La admisión es gratuita…. Termina en Zicatela, Puerto Escondido Oaxaca.

“Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos”. Séneca

Volviendo al tema de esta Trinchera, podemos decir de este primer comunicado de la Gazeta Promocional de Oaxaca que hemos recibido que “algo es algo”, pero en nuestro criterio, de poco o nada sirve el citado comunicado pues si se trata de motivar al público a viajar, conocer y disfrutar estos festivales, les falta mucho. No informa sobre cómo llegar a estos destinos o distancias desde centros urbanos cercanos.  No publica medios de transporte, no informa sobre los servicios de hospedaje y alimentación disponibles. Tampoco da teléfonos o direcciones de correo electrónico donde solicitar la información que el boletín no informa. Como si todo esto no fuera importante, las imágenes que acompañan al boletín son ilegibles… 

La información publicada en la Gaceta Promocional produce interés, quiérase que no, en conocer estos destinos y disfrutar de las Ferias que se promocionan. Pero una vez que se logró captar el interés de una persona en viajar y conocer los destinos y ferias que se promueven, se le deja la carga de valerse por sí misma para encontrar la ubicación de las ciudades o villas donde se llevan a cabo los festivales, como llegar a ellas y dónde hospedarse. A riesgo de salirme del tema, vale la pena mencionar que busqué in internet hoteles en las Villas mencionas en párrafo anterior: Como sabemos,  las grandes agencias virtuales (Expedia y de más), pagan a Google por “posicionarse”. Al escribir la palabra “hotel” en el buscador, el resultado es Booking, Trivago y similares. El que estos sitios web no ofrezcan hoteles en Santa María Camotlan no tiene importancia…, salvo para el que lo busca quien, ante la falta de un hospedaje aceptable, puede cejar allí mismo en su intención de viaje, volviendo el boletín totalmente inútil.

Recuerdo la conversación que sostuve hace ya tiempo con un colega operador receptivo del Perú. Hablábamos sobre las diferencias de las políticas aplicadas por México y Perú en sus campañas de promoción, en especial sobre los nuevos productos turísticos que ambos países iban generando.

Mexico anunciaba un nuevo destino con bellas fotos y buenos textos, aunque algunos de ellos demasiado rebuscados.  Es decir, promovía el destino mediante anuncios en prensa, revistas y, si el presupuesto lo permitía, en TV. Se llegaron a anunciar nuestros destinos en los costados de los autobuses de Berlín, Londres, París, etc… Mi colega me explicó que en Perú, al descubrir un nuevo destino y eventualmente “descubrir” una nueva ruta, “Promperú” convocaba una reunión con los Operadores de Turismo locales, para anunciarles el descubrimiento e invitarlos a crear el o los productos turísticos con el fin de comercializar el destino. Mientras México (y muchos otros países “promovían” sus destinos), Perú,  los “comercializaba” por intermedio de sus Operadores Receptivos y creaba su campaña publicitaria en función de los “productos” creados   ¡Qué diferencia!    Porque independientemente de que estemos “en el 8º lugar mundial de captación turística (que no es “según la OMT”, sino según los datos Que SECTUR proporciona al organismo mundial citado), Perú nos aventaja en sensibilidad turística, en sensibilidad gastronómica, y, por supuesto, en producto turístico – a pesar de no tener playas como las nuestras. Pregunten a los que han visitado Perú recientemente.

ZAPA.-  Me cuenta un zapador que en Islas Canarias, los hoteleros están a punto de eliminar el “todo incluido”, cambiándolo por “Media Pensión” (¡!). Esto se debe a que los turistas, principalmente británicos, han encontrado el modo de que sus vacaciones les salgan gratis. Simplemente  demandan al hotel porque, según el turista demandante, se enfermó por la comida que consumió en el hotel, bajo el plan “todo incluido”. Un alto porcentaje de demandas ha sido exitoso en perjuicio del hotel que, a pesar de demostrar que sus alimentos son sanos, los jueces fallaron a favor del demandante….

Otro zapador me confirmó que el Senado aprobó la Ley de Derechos de Usuarios de Aviación (o algo así) que castiga a las líneas aéreas por demoras causadas por la misma línea aérea, obligándolas a “compensar” a los usuarios. (La Ley no dice quien es responsable cuando la demora se debe a los servicios de los aeropuertos de México y, como no la he leído, no sé tampoco si las líneas aéreas de bandera mexicana serán responsables también de demoras causadas en el extranjero). No debemos olvidar que las líneas aéreas extranjeras ya venían cumpliendo con la legislación de su país de bandera en cuanto a estas demoras, así que esta Ley es, en mi criterio, bastante inútil por lo que viene otra vez a cuento que si los Diputados y Senadores “trabajan para usted” como dicen sus spots televisivos, deberían de haber pasado su tiempo discutiendo y nombrando al Fiscal Anticorrupción, en vez de dejarlo “pa´ la próxima”…

fernando@betanzos.mx

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