RCD Hotels amplía su presencia con gran éxito: Bernardo Santillana


Por Alfredo Villagrán y Arévalo 19 Mayo, 2017
Bernardo Santillana

Bernardo Santillana, Director Comercial Corporativo para el mercado nacional de RCD Hotels

Bernardo Santillana posee amplia trayectoria en la industria del turismo, actualmente trabaja para RCD Hotels, corporativo en proceso de reingeniería y crecimiento, no sólo en estructura sino con nuevas marcas: Hard Rock, Único, Nobu y Eden Roc, conceptos en evolución que ofrecen las mejores tendencias y experiencias de viaje con propuestas exclusivas para cada público al que están dirigidos.

bv ¿Cuál es la propuesta de la marca Hard Rock?

BS La marca Hard Rock llegó a México hace cinco años con el hotel de Vallarta, después abrió Cancún, Riviera Maya y, el primero que tuvimos fuera del país es el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, ubicado en República Dominicana.

Ahora estamos en una reestructura, en una mejoría. Estamos implementando e integrando nuevas marcas a nuestro portafolio, adicionalmente a nuestros cuatro hoteles Hard Rock integramos un nuevo hotel en la Riviera Maya que se llama Único 2087 Hotel Riviera Maya, una marca propia, creada por nuestro Grupo. Este concepto es sólo adultos y con ella buscamos el mercado luxury travel con un poder adquisitivo más alto. Es un hotel de 448 habitaciones, la apertura fue el primero de marzo pasado y nos está yendo muy bien.

También tenemos dos hoteles en Miami, el Nobu Hotels, ya que adquirimos la franquicia de Nobu Hospitality y tenemos operando ese hotel en Miami. Justo a un lado tenemos otro hotel, el Eden Roc, icónico de la zona de Miami, el cual es una construcción de más de 50 años, totalmente renovada por dentro, con la mejor tecnología. Es un hotel espectacular que comparte alberca con el Nobu, éste último cuenta con una piscina privada y exclusiva para sus huéspedes.

Asimismo, hace tres meses iniciamos obras en Los Cabos, uno será el Hard Rock Hotel con 600 habitaciones y al lado, el nuevo Nobu Hotel con 200 habitaciones.

bv ¿Los hoteles son propiedad de RCD Hotels?

BS Todos los hoteles son de nuestra propiedad y operados también por nuestro Grupo. Aparte es la franquicia del nombre de Hard Rock Hotels y Nobu Hotels, sin duda, es una estrategia que nos funcionó muy bien. Desde que cambiamos el nombre a Hard Rock la ocupación creció 25% sin necesidad de incrementar marketing, prácticamente sólo con el cambio de nombre.

bv ¿Cuántas habitaciones opera RCD Hotels?

BS Actualmente tenemos 4 mil operando con la marca Hard Rock, los cuatro hoteles ubicados en Riviera Maya, Los Cabos, Vallarta y Punta Cana. Con la marca Único son 448 cuartos. En total, registramos 5,300 habitaciones sumando los cuatro hoteles Hard Rock, Único y los dos de Miami. En menos de dos años, el crecimiento de la marca nos llevará a las ocho mil habitaciones, con todas las marcas y los nuevos proyectos. Esto se ha logrado con el arduo esfuerzo de todo el equipo. Somos una empresa cien por ciento mexicana y sin duda alguna, las ocupaciones que estamos teniendo son inéditas, son registros que con la otra marca que manejábamos (All Inclusive Collection) no existían. Actualmente no bajamos del 80 u 85% de ocupación en todas las propiedades.

bv ¿Cuántos empleos directos registran aproximadamente?

Hard Rock Hotel Valllarta.

Hard Rock Hotel Vallarta.

BS Manejamos un promedio de 1.5 personas por habitación, actualmente. Con la marca Hard Rock tenemos más de nueve mil 200 empleados; con la marca Único alrededor de 900 empleados y en Miami, aproximadamente mil 200 empleos.

bv ¿Todas las marcas son All Inclusive?

BS All Inclusive sólo se maneja en las marcas Hard Rock y Único. En Nobu Hotels, el Eden Roc y los dos nuevos en Los Cabos son concepto de plan europeo.

bv De acuerdo a la Secretaría de Turismo, México se ubica en la posición 8 del ranking mundial de la OMT ¿de qué forma consideras que la cadena influye en este desarrollo?

BS Nos hemos expandido a todos los mercados. Antes dependíamos prácticamente de Estados Unidos y Canadá; era el 80% de nuestra ocupación, sin embargo, desde 2012 se decidió cambiar la estrategia comercial, abrimos oficinas y representaciones en Asia, en Centro y Sudamérica, en Argentina, en Brasil; en Estados Unidos. Ya teníamos en Europa, en España, en Francia, prácticamente estamos cubriendo estos mercados directamente.

También en Japón, en China y en Shangai tenemos representantes, es algo que no habíamos tenido y estamos logrando muy buena respuesta, al grado de que el mercado de Estados Unidos, que antes era nuestro mayor potencial, bajó, no porque haya dismuido la demanda, sino porque crecieron otros mercados, reservaron con mucho más anticipación. Ya tenemos una diversidad impresionante, tan sólo el mercado mexicano que antes nos representaba el 6 o el 4%, ahora representa prácticamente 20% de ocupación anual a la empresa, algo muy bueno.

Además, somos una empresa cien por ciento mexicana, no dependemos de un Consejo que está al otro lado del mundo, para pedir permisos o autorizaciones. Ahora, afortunadamente con una llamada telefónica se soluciona y se autoriza todo. Aquí tenemos a nuestros directivos, presidentes, vicepresidentes prácticamente trabajando de la mano con nosotros, eso ayuda muchísimo para dar respuesta a todos los clientes.

RCD Hotels es sinónimo de confort, de atención y de servicio. Al visitar alguna de sus marcas están garantizadas las mejores amenidades y una gastronomía de primera, acompañadas de ambiente y experiencias únicas, como los encuentros con chefs locales e internacionales. La excelencia se encuentra en destinos de México, República Dominicana y Miami. De forma particular, la marca Hard Rock Hotels es un concepto familiar y los hoteles Eden Roc, Único y Nobu están dirigidos a mercados con mayor poder adquisitivo, para audiencias que además buscan exclusividad y tranquilidad.

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