Nuevo concepto gastronómico de LATAM para su cabina Economy en vuelos internacionales


Por José García Frías 8 Noviembre, 2017
Claudia Sender

Claudia Sender

Siempre que viajamos uno de los aspectos de los vuelos que más nos preocupan es la alimentación a bordo, lo que puede ser una gran experiencia gastronómica o una gran decepción, por lo que resulta importante conocer las tendencias de las aerolíneas en esta materia, y este es el caso de LATAM Airlines Group, que presentó un nuevo concepto gastronómico para la cabina Economy de sus vuelos de larga distancia, de más de siete horas.

Este nuevo servicio ofrecerá una selección de platos gourmet individuales que son 50% más grandes y representan la gastronomía latinoamericana, remplazando así la bandeja asociada con las comidas a bordo y los elementos periféricos, que ahora está disponible a bordo desde y hacia Chile, y se implementará en toda la red internacional de la compañía a finales de 2017.

Los pasajeros recibirán un menú con tres opciones para el almuerzo o la cena, que incluye un plato caliente, comida vegetariana o una opción fría más ligera, que se acompañará con un servicio de bebidas y un snack dulce. También se puede elegir entre dos opciones de desayuno, todo sin costo adicional para los pasajeros.

LATAM mejora su alimentación a bordo

LATAM mejora su alimentación a bordo

"Como LATAM estamos comprometidos con ofrecer a nuestros pasajeros una experiencia de viaje única, y quienes afirman que la comida a bordo es uno de los diferenciadores más importantes. Es por eso que nos embarcamos en un viaje para desarrollar una experiencia culinaria que ofrece una calidad, comodidad y variedad incomparables", comentó Claudia Sender, Vicepresidente Senior de Clientes de LATAM Airlines Group.

El nuevo concepto de comida se desarrolló durante 16 meses junto con expertos en catering de aerolíneas en el Centro de Innovación Gategroup en Amsterdam. La experiencia a bordo fue fundamental para el proceso creativo y desde el principio el equipo de catering de LATAM colaboró con la tripulación y los chefs especializados de Gategroup, teniendo en cuenta el tiempo de servicio y las limitaciones de la cocina del avión.

"El pasajero fue fundamental para cada decisión en el proceso de desarrollo. Les preguntamos qué querían y colaboramos con expertos de la industria y nuestra tripulación de cabina para garantizar que la comida se pudiera servir a bordo. Cada detalle era importante para nosotros, desde los ingredientes utilizados hasta la preparación y el servicio de cada plato ", agregó Sender.

Por su parte, Anne De Hauw, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Gategroup, dijo que “realmente creemos que este nuevo e innovador concepto gastronómico transformará la forma en que los pasajeros disfrutan de la comida a bordo. Poder colaborar con LATAM, colocar al pasajero en el centro del proceso de desarrollo, ha sido una experiencia increíble. Agradecemos a LATAM la oportunidad de trabajar juntos en esto y estamos orgullosos de haber sido parte de esta historia de éxito".

Nuevo concepto gastronómico

Nuevo concepto gastronómico

La aerolínea realizó 14 vuelos de prueba donde encuestó a los pasajeros sobre la experiencia general en vuelo. Los puntajes de satisfacción promedio mejoraron en 28 puntos porcentuales con el nuevo concepto de comida, en comparación el servicio de Economy anterior en vuelos de larga distancia.

En total, la compañía ha creado más de 300 nuevos platos, que se servirán a un promedio de 14,000 pasajeros en 64 vuelos cada día.

Las opciones de cena y almuerzo para pasajeros de Economy incluyen platos latinoamericanos, internacionales y vegetarianos, que van desde una carne de res cocida a fuego lento con pudin de maíz, espárragos salteados y tomates cherry, así como canelones de ricotta y espinaca con salsa cremosa de azafrán y coulis de pimiento rojo asado, hasta un plato frío de pollo asado con bocados de quínoa, habas y verduras mixtas con aderezo de yogur y sésamo. Las opciones de desayuno incluyen un croissant de jamón y queso, crepes rellenos de manzana y durazno caramelizado, además de waffles con manjar, castañas de Cajú y naranja.

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