Delta mejora el servicio para los clientes que viajan con animales de servicio y apoyo


24 Enero, 2018
Delta protege aún más a clientes y empleados

Delta protege aún más a clientes y empleados

Como parte de su programa para proteger aún más a sus clientes y empleados, Delta Air Lines está tomando medidas de mejoramiento del servicio para pasajeros que viajen animales de servicio y apoyo, mediante la implementación de requisitos de documentación avanzados para los animales.

Debido a la falta de regulación que ha llevado a graves riesgos de seguridad para los animales no entrenados en vuelos, los nuevos requisitos defienden la máxima prioridad de Delta para garantizar la seguridad de sus clientes, empleados y animales de servicio y apoyo, mientras resguardan los derechos de los clientes con necesidades legítimas, como los veteranos discapacitados para viajar con animales entrenados.

Delta transporta aproximadamente 700 animales de servicio o apoyo diariamente, casi 250 mil al año, poniendo esto en perspectiva, Delta transporta más de 180 millones de pasajeros anualmente.

Los clientes han intentado volar con pavos de apoyo, zarigüeyas deslizantes conocidas como planeadores del azúcar, serpientes, arañas y más. Ignorar la verdadera intención de las normas existentes que rigen el transporte de animales de servicio y asistencia puede ser una desatención para los clientes que tienen necesidades reales y documentadas.

Delta protege aún más a clientes y empleados

Mejor servicio para pasajeros que viajan con animales

Delta ha registrado un aumento de 84% en los incidentes de animales reportados desde 2016, incluyendo orinar y defecar, morder e incluso un ataque ampliamente reportado de un perro de 70 libras. En 2017, los empleados de Delta informaron sobre un aumento de los actos de agresión, como ladridos, gruñidos, embestidas y mordiscos, por parte de los animales de servicio y de apoyo, comportamiento que no se ve típicamente en estos animales cuando están entrenados y trabajando adecuadamente.

Nuevos procedimientos y requisitos actualizados

De conformidad con la Ley de Acceso de Transporte Aéreo, Delta proporciona transporte en cabina para animales de servicio y apoyo sin cargo. Los lineamientos, que entrarán en vigencia el 1 de marzo, requieren que todos los clientes que viajan con un animal de servicio o apoyo muestren comprobante de salud o vacunación con 48 horas de anticipación.

Además del requisito actual de una carta preparada y firmada por un médico o un profesional de la salud mental autorizado, las personas con animales de servicio psiquiátrico y animales de apoyo emocional también deberán presentar un documento firmado que confirme que su animal puede comportarse para evitar que mascotas sin entrenamiento, a veces agresivas, viajen sin las condiciones apropiadas en la cabina.

Estas medidas tienen como intención ayudar a garantizar que los clientes que viajen con un servicio capacitado o un animal de apoyo ya no corran el riesgo de que las mascotas no entrenadas ataquen a su animal de trabajo.

El aumento de incidentes graves que involucran animales en vuelo nos lleva a pensar que la falta de regulación en los chequeos de salud y entrenamiento para estos animales está creando condiciones inseguras en los viajes aéreos de Estados Unidos", dijo John Laughter, Vicepresidente Sénior de Seguridad Corporativa de Delta–Seguridad y Cumplimiento.

Agregó que "como líder en seguridad, trabajamos con nuestro Consejo Asesor sobre Discapacidad para encontrar una solución que apoye a aquellos clientes con una necesidad legítima para estos animales, a la vez que priorizamos una experiencia de viaje segura y consistente".

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